新たな顧客体験の創造

顧客体験を高める重要な要素の一つとして、各顧客一人ひとりに合わせた体験を創るというポイントをがあります。これを動画に置き換えると、いかに自分の興味のある情報だけを視聴できるかということになります。従来の動画においては、欲しい情報が何秒後、何分後にあるかわからないため、興味のない内容が流れている際には、動画から離脱したり、無作為に飛ばしたり、見たくない映像を渋々見るしか有りませんでした。

インタラクティブ動画では、その概念が変わりました。視聴者が個人の興味関心に合わせて、動画のストーリーを自ら選択していくことができます。そのため、視聴者は自分の知りたい情報だけを自分の知りたい順番で見ていくことができ、離脱する必要もなく、渋々見なければならない時間は大幅に減少します。顧客のニーズや興味は一人ひとり違う中で、その人に合わせたその人だけの動画をインタラクティブ動画が創造します。

従来の動画では、企業側は視聴者に対して再生開始から終了まで、一方的な情報発信をすることしかできませんでした。そのため、ニーズが潜在的な視聴者には早期に離脱され、動画を思うように視聴してもらえないなどの弱点がありました。これに対して、インタラクティブ動画では、企業と視聴者が双方向で情報を取得することが可能となりました。視聴者が動画の中で興味のある箇所をタップすることで、さらに情報を掘り下げて理解することができます。また、動画の中でアンケートの回収や、気になった商品やサービスの購入及び問い合わせまでのプロセスを一気通貫で完了させることが可能です。視聴者が動画の中で選択や行動という情報発信がを行い、企業はその情報に合わせた情報共有やアプローチを行うといった双方向のコミュニケーションが動画視聴後の顧客体験にもつなげていきます。

空間を体感するには、現地に行くことが一番です。しかしながら、顧客は現地に行くというハードルを中々超えることができません。移動時間や交通費、日程、距離などその理由は様々です。そんな中、インタラクティブ動画は現地に行ったような体験を、手元にあるスマートフォンでいつでも擬似的に体感することを可能にしました。画面上でスワイプ操作で視点を変えながら自分の見たい視点をその空間を見ていくことができます。その場の雰囲気や環境を把握することが重要な「住宅見学会」や「会社見学会」のようなイベントを、オンライン上でより手軽に体験してもらうことで、視聴者の意思決定につなげていきます。